Oportunidades de recompra
Oportunidades de recompra: qué clientes están por volver a comprar según su ritmo de compra en devy, cuáles se enfriaron y cómo mandarles una campaña de recuperación.
devyCRM mira cada cuánto te compra cada cliente en devy y te avisa quiénes están por volver a comprar y quiénes dejaron de hacerlo. Es la lista para llamar antes de que el cliente se vaya a la competencia.
Antes de empezar#
- Esta pantalla usa las ventas que cargás en devy, de los últimos 18 meses. Si no vendés con devy, va a estar vacía.
- Sólo cuentan las ventas que tienen un cliente asignado, y el cliente tiene que tener su teléfono cargado para poder contactarlo.
- Los datos se actualizan una vez por día. Arriba ves la fecha de la última actualización.
Próximos a recomprar#
Clientes próximos a recomprar y clientes que se enfriaron.
Son los clientes que, por su ritmo de compra, deberían volver a comprarte en los próximos 14 días (o ya deberían haberlo hecho). Cada fila muestra:
- la última compra,
- el ritmo (cada 21 días, por ejemplo),
- la recompra esperada, marcada Vencido, Esta semana o Próximos 30 días,
- el segmento del cliente.
Contactar abre su chat en Conversaciones con un mensaje sugerido ya escrito, que podés cambiar antes de enviar.
Clientes que se enfriaron#
Son los clientes que llevan sin comprar más del doble de su ritmo habitual (o más de 90 días, si compraron una sola vez). Ver ficha abre su ficha.
Los segmentos#
Cada cliente tiene un segmento según qué tan seguido compra, hace cuánto compró y cuánto gasta:
- Fiel: compra seguido y hace poco.
- Nuevo: compró hace poco por primera vez.
- Regular: compra, pero sin un patrón fuerte.
- En riesgo: compraba seguido y hace rato que no vuelve.
- Perdido: hace mucho que no compra.
Campaña de recuperación#
Para escribirles a todos los clientes que se enfriaron de una sola vez:
Elegí la plantilla#
Elegí una plantilla aprobada de WhatsApp. Conviene que tenga una sola variable: el nombre del cliente. Ver Plantillas y campañas.
Revisá a quiénes les llega#
Tocá Previsualizar destinatarios. Te dice cuántos clientes la recibirían, con algunos ejemplos.
Enviá#
Tocá Enviar campaña y confirmá. Al terminar te dice cuántas se enviaron y cuántas fallaron.
La campaña va a todos los clientes enfriados que tengan teléfono (hasta 200), y no se puede elegir a quiénes. A quien ya recibió una campaña de recuperación en los últimos 30 días no se le vuelve a mandar. Es una plantilla, así que WhatsApp te la cobra directo a vos, no con créditos de devyCRM: ver Quién paga los mensajes de WhatsApp.
Si querés elegir los destinatarios uno por uno, armá una vista en Contactos y usá una campaña común.