Tienda Nube

Conectá tu tienda de Tienda Nube para que las ventas entren solas, publicar tus productos desde el sistema, vincularlos, mantener stock y precios sincronizados y decidir en qué medio de pago se registra cada cobro; los pedidos sin pagar entran en cuenta corriente.

La integración con TiendaNube conecta tu tienda online con el sistema para trabajar todo desde una misma base: las ventas de la tienda entran solas, los productos quedan vinculados y el stock y los precios se mantienen sincronizados.

La idea es simple:

• el sistema es la base de tus productos, precios y stock,
• Tienda Nube recibe esa información,
• y las ventas vuelven al sistema automáticamente.

Antes de empezar#

• Verificá que los productos del sistema ya estén cargados correctamente.
• Definí qué Espacio y qué Medio de pago vas a usar para las ventas que entran.
• Si ya vendés en Tienda Nube, conviene tener identificados los SKU o códigos internos para facilitar la vinculación.
• Si todavía no publicaste nada en Tienda Nube, podés crear las publicaciones desde el sistema: mirá Publicar tus productos en la tienda.

Conectar la tienda#

En el engranaje (en el celular, Configuración) › Integraciones, tocá Conectar en la tarjeta de TiendaNube. Se abre un asistente que te lleva de a una pregunta:

1. Dónde entran las ventas#

   Elegí el Espacio donde entran las ventas: de ahí se descuenta el stock de cada venta, y es el stock que se informa a la tienda. Es obligatorio, y va antes de conectar: sin él el sistema no sabe dónde cargar las ventas.

2. Conectá la cuenta#

   Tocá Conectar con TiendaNube. Se abre una ventana de Tienda Nube: iniciá sesión si te lo pide y aceptá los permisos. La ventana se cierra sola y el asistente sigue.

3. Cobros#

   Elegí el Medio de pago para las formas de pago sin asignar y si las ventas se facturan solas. Es obligatorio: sin un medio elegido, ningún pedido entra (quedan Con error en Ventas que no entraron). Justo debajo aparece la lista Formas de pago de tu tienda, con las que usaron tus compradores: ahí elegís en qué medio se cobra cada una, y las que dejes sin asignar entran con el medio de arriba (más detalle en Con qué medio de pago entran los cobros).

4. Stock y precios#

   Elegí la Lista de precios que se publica y si el stock se actualiza solo en la tienda. Todo se puede cambiar después.

5. Listo#

   La tienda queda conectada. El asistente te propone el paso siguiente: vincular tus productos.

Si en algún momento se desconecta, la tarjeta de TiendaNube vuelve a ofrecer Conectar (no Reconectar, que sólo aparece con la cuenta ya conectada): tocalo y repetí el asistente.

Configurar la cuenta conectada#

Con la tienda conectada, la tarjeta de TiendaNube ofrece Administrar. En la pestaña Resumen ves de un vistazo qué hace el sistema solo y cómo está configurada; para cambiar algo, andá a Configuración. Los campos están agrupados en Entrada de ventas, Cobros y facturación y Stock y precios, y los que se prenden o se apagan son interruptores (Activado / Apagado):

• Espacio donde entran las ventas: define desde qué espacio salen las ventas que entran y desde dónde se toma el stock que se informa a la tienda. Es obligatorio.
• Razón social con la que facturás: si tu empresa tiene más de una razón social, elegí con cuál se facturan las ventas de esta tienda. Si la dejás en automático se usa la del espacio, que es lo habitual.
• Medio de pago para las formas de pago sin asignar: el medio con el que se registra el cobro de las ventas cuya forma de pago todavía no asignaste. Es obligatorio: si lo borrás, los pedidos dejan de entrar (ver el aviso de arriba). Debajo está la lista Formas de pago de tu tienda, con el botón Actualizar formas de pago (ver Con qué medio de pago entran los cobros).
• Pausar la entrada de ventas: frena la entrada de ventas sin desconectar la tienda. Los pedidos no se pierden: quedan esperando en Ventas que no entraron hasta que los ingreses.
• Lista de precios que se publica: qué lista de precios sigue la tienda. Con Base se usa el precio de venta del producto.
• Facturar solas las ventas que entran: si está activado, cada venta que entra se factura sola cuando queda lista.
• Mandarle la factura al comprador por mail: si está activado, el comprador recibe la factura de su compra por mail. Viene apagado. Ver La factura le llega al comprador.
• Actualizar el stock en la tienda automáticamente: si está activado, cada cambio de stock en tu espacio se envía solo a la tienda.

En Ajustes avanzados podés ponerle un Nombre interno de la cuenta (opcional): sirve para distinguirla si alguna vez conectás más de una cuenta de Tienda Nube.

Apenas cambiás algo, arriba aparece la barra Tenés cambios sin guardar: tocá Guardar cambios, o Descartar para volver a como estaba. Si intentás salir sin guardar, el sistema te avisa.

Publicar tus productos en la tienda#

Si todavía no cargaste tus productos en Tienda Nube, no hace falta que los crees uno por uno: podés publicarlos desde el sistema, con los datos que ya tenés cargados.

Entrá al engranaje (en el celular, Configuración) › Integraciones, abrí TiendaNube y andá a la pestaña Productos. En Vinculaciones vas a encontrar el bloque Publicar en la tienda, que te dice cuántos productos tuyos todavía no están en la tienda. Tocá Elegir productos para publicar.

1. Elegí#

   Se abre la lista de todos tus productos que todavía no están en la tienda, con el precio con el que van a salir y el stock que tienen.

   • Arriba elegís qué ver: Se pueden publicar, Sin precio o Todos.
   • Filtrá por Stock (por ejemplo Sólo con stock), por Sector, por Foto, o buscá por nombre o código.
   • Tildá los que quieras, o usá Elegir los productos de esta lista para tildar de una vez todos los que cumplen el filtro, aunque ocupen varias páginas.

   La columna Para revisar te avisa qué le falta a cada uno: Sin foto, Sin descripción, Sin peso o medidas. Igual se pueden publicar.

   Si alguno de tus productos ya estaba cargado en la tienda con el mismo código (SKU), el sistema lo detecta y lo marca Ya está en la tienda: no se puede publicar, para no duplicarlo. Con Vincular esos productos quedan conectados con los que ya tenías, que es lo único que les faltaba.

   Si varios productos son el mismo artículo en distinto talle, color o tamaño, tildalos y tocá Unir como variantes: en la tienda van a salir como una sola publicación con opciones. Está explicado más abajo, en Publicar con variantes.

2. Revisá#

   Tocá Revisar. Antes de mandar nada, el sistema te muestra cuántos productos vas a publicar, cuántos tienen stock y cuántos salen sin foto, sin descripción o sin datos de envío. Con Sacarlos de la lista quitás un grupo entero, y con Quitar uno solo.

   En En qué categoría de Tienda Nube van elegís, por cada Sector de tus productos, a qué categoría de tu tienda van: una de las que ya tenés, Sin categoría, o Crear «…» en la tienda para que se cree con el nombre del sector. Si tu tienda tiene subcategorías, cada opción muestra el camino completo, por ejemplo Anillos › Acero › Grande, así distinguís las que se llaman igual. Con Usar mis sectores como categorías se crean de una vez todas las que faltan.

   Ahí también decidís cómo salen:

   • Como borrador (recomendado): quedan guardados en la tienda pero tus clientes todavía no los ven. Los revisás en Tienda Nube y los mostrás cuando estén bien.
   • Visibles ya: aparecen en la tienda apenas se publican.

3. Publicá#

   Tocá Publicar. Vas a ver el avance; no cierres la ventana hasta que termine. Si te arrepentís, Detener frena lo que falta: lo que ya se publicó queda publicado.

El sistema crea cada publicación con su nombre, descripción, precio final, stock y foto, y la deja vinculada automáticamente. Desde ese momento no tenés que hacer nada más: el stock y el precio de esos productos se sincronizan solos, como con cualquier otra vinculación.

Si después cambiás la foto de uno de esos productos en el sistema, la foto nueva espera tu OK en Cambios que esperan tu OK y, cuando la publicás, reemplaza a la de la tienda. Las fotos que cargues a mano en Tienda Nube no se tocan.

Publicar con variantes#

Si vendés una remera en talle S, M y L, en el sistema son tres productos y en la tienda conviene que sean una sola publicación donde el comprador elige el talle.

1. En Elegí, tildá los productos que son el mismo artículo y tocá Unir como variantes.
2. Revisá el Nombre de la publicación (el sistema propone la parte del nombre que tienen en común) y completá ¿Qué cambia entre una y otra?: talle, color, tamaño, sabor.
3. En cada variante escribí su valor: S, M, L. El sistema propone lo que encuentra en el nombre.
4. Tocá Guardar la publicación. En la lista, esos productos quedan marcados como Variante de…; tocando esa marca volvés a editarla.

En el sistema no cambia nada: cada variante sigue siendo un producto tuyo, con su stock, su precio y su código, y cada uno se sincroniza con su variante de la tienda. La principal es la que le presta la descripción a la publicación, y la foto de cada producto queda en su variante.

Si cambia más de una cosa —por ejemplo talle y color—, tocá Cambia otra cosa más y completá las dos en cada variante: M y Rojo, M y Azul. Se pueden combinar hasta tres. Esto es sólo de la publicación: en el sistema tus productos no cambian.

Qué te dice el resultado#

Cuando termina, el sistema te dice qué pasó con cada producto:

• Publicados: los que salieron bien y quedaron vinculados.
• No se publicaron: cada uno con su motivo. Con Reintentar volvés a mandar sólo esos.
• Ya estaba en la tienda: los que ya tenían una vinculación. No se duplican.
• Ya existe en la tienda: al momento de publicar, la tienda ya tenía un producto con ese código. No se publicó: vinculalo desde Vinculaciones.
• Publicado sin vincular: el producto se creó en la tienda pero no quedó vinculado. No lo vuelvas a publicar: vinculalo a mano desde Vinculaciones.
• Publicados, con un aviso: por ejemplo, los que salieron sin la foto.

Con Descargar el resultado te llevás la lista completa en un archivo que abre en Excel.

Los productos sin precio en la lista que usa la integración no se pueden elegir: cargales el precio y volvé a abrir la pantalla.

Qué NO hace por ahora#

• No agrega una variante a una publicación que ya está en la tienda: eso se hace en Tienda Nube.
• La categoría se elige al publicar. Si después cambiás el sector de un producto, en la tienda no se mueve solo.
• Sube una foto por producto.

Vincular tus productos#

La vinculación le indica al sistema qué producto de la tienda corresponde a cada producto tuyo, y si su precio y su stock se actualizan solos. Sin esa relación, el pedido de ese producto no puede entrar. Se hace en la pestaña Productos de TiendaNube, que tiene cuatro partes: Vinculaciones, Sin vincular, Con Excel y Medios de pago. El enlace Cómo vincular (guía) de esa pestaña abre esta sección.

Si todavía no publicaste tus productos en la tienda, empezá por Publicar tus productos en la tienda (arriba): lo que publicás desde el sistema ya queda vinculado.

Vinculación automática por código (SKU)#

Si usás los mismos códigos (SKU) en el sistema y en la tienda, el sistema encuentra las coincidencias.

1. En Vinculaciones, tocá Buscar coincidencias por SKU.
2. Revisá lo que propone y destildá lo que no corresponda.
3. Elegí qué se actualiza en esas vinculaciones: Actualizar stock viene tildado y Actualizar precio no.
4. Tocá Vincular los tildados.

Vincular un producto a mano#

El formulario Nueva vinculación tiene tres pasos:

1. Elegí tu producto: buscalo en Tu producto por ID, SKU o nombre.
2. Elegí el producto de Tienda Nube: buscalo en Buscar en la tienda (con Cargar más para seguir viendo), o pegá su número en ID de producto de Tienda Nube y tocá Cargar. Si tiene variantes, elegí la correcta en Variante.
3. Reglas de la vinculación:
   • Unidades de tu producto por publicación (multiplicador): para packs. Si un producto de la tienda es un pack de 3, poné 3: cada venta descuenta 3 unidades y el stock que se publica es tu stock dividido 3. El precio no se multiplica: cargale al pack su propio precio.
   • Actualizar el precio en la tienda: los cambios de precio de ese producto se publican, después de tu OK en Cambios que esperan tu OK.
   • Actualizar el stock en la tienda: el stock de ese producto se actualiza solo en la tienda.

Tocá Guardar vinculación. A la derecha, en Vinculaciones guardadas, podés buscar, editar o desactivar las que ya tenés.

Vincular un combo de varios productos#

Si un producto de la tienda vende varios productos tuyos juntos —por ejemplo, 1 pan y 2 paquetes de tostadas—, vinculala a todos ellos. El combo se arma acá, en la vinculación: no hace falta crear un producto "combo" en el sistema.

1. En Nueva vinculación, elegí el primer producto en Tu producto.
2. Tocá Agregar otro producto, buscá el siguiente y elegilo de la lista. Repetilo por cada producto del combo.
3. En la lista que aparece, poné cuántas unidades de cada producto lleva el combo.
4. Elegí el producto de Tienda Nube (y su variante, si tiene) y tocá Guardar vinculación.

En Vinculaciones guardadas el combo se ve como una fila por producto, con la etiqueta Combo y su cantidad. Editar en cualquiera de esas filas abre el combo completo, y Desactivar lo desactiva entero.

Qué pasa con un combo:

• La venta entra con un renglón por producto y descuenta el stock de todos. Lo que cobraste por el combo se reparte entre los productos en proporción a su precio de lista, y la suma de los renglones es exactamente lo cobrado.
• El stock que se publica es la cantidad de combos que podés armar. Con 10 panes y 7 paquetes de tostadas, y un combo de 1 pan y 2 paquetes, se publican 3. Si cambia el stock de un producto, se actualizan todas las publicaciones donde participa, sean combos o no.
• El precio lo manejás desde Tienda Nube. Actualizar el precio en la tienda queda apagado y un combo no aparece en Cambios que esperan tu OK.
• Si la publicación tiene variantes, cada variante puede tener su propio combo.

Sin vincular#

Productos sin vincular lista los productos de la tienda que vendieron y todavía no tienen vinculación. En cada fila, Vincular ahora te lleva al formulario con el producto cargado, y Reintentar la venta vuelve a intentar el ingreso cuando ya lo vinculaste.

Con Excel#

Para vincular muchos productos de una vez: Descargar plantilla Excel, completá qué producto tuyo va con cada uno, subilo en Archivo Excel completado, tocá Previsualizar y, si está bien, Confirmar importación.

Si tu tienda tiene miles de productos, la descarga tarda unos minutos: la pantalla te va mostrando cuántos productos lleva leídos y el archivo baja solo al terminar. Dejá la pestaña abierta mientras tanto. Lo mismo al confirmar la importación, que muestra cuántas vinculaciones lleva guardadas.

Para cargar un combo con el Excel, repetí la fila de la publicación: una fila por cada producto, con su código en SKU producto sistema y su cantidad en Unidades por publicación. Las filas de una misma publicación se guardan juntas y reemplazan lo que tenía vinculado; si una de ellas tiene un error, esa publicación no se importa y las demás sí.

Podés volver a subir la plantilla las veces que quieras: las publicaciones que ya estaban vinculadas conservan su configuración (si su stock y su precio se actualizan solos, y en Mercado Libre el ajuste de precio por comisión o envío). La importación sólo les cambia las Unidades por publicación si las modificaste, y las que quedaron igual aparecen en la vista previa como sin cambios y se omiten.

Cómo se sincroniza el stock#

• El stock del sistema manda: la tienda muestra lo que hay en el Espacio donde entran las ventas.
• Cuando cambia el stock de un producto vinculado (una venta, un ingreso, un ajuste), el sistema lo envía solo a la tienda, sin que tengas que confirmar nada, siempre que tengas activado Actualizar el stock en la tienda automáticamente y la vinculación tenga el stock activado.

Cómo se envían los precios#

• El precio sale del sistema hacia la tienda (el precio final, con impuestos incluidos).
• Los cambios de precio no se envían de golpe: quedan juntados en Cambios que esperan tu OK (pestaña Pendientes) para que los revises y los publiques cuando quieras.
• Solo se envían los precios de las vinculaciones que tengan activado Actualizar el precio en la tienda.

Ventas que entran desde la tienda#

Cuando alguien te compra en Tienda Nube, el sistema, sin que hagas nada:

1. recibe el aviso del pedido,
2. crea la venta con sus productos, cantidades y el cliente (lo crea si no existía),
3. descuenta el stock correspondiente,
4. y, si el pedido ya está pagado y tenés activada la facturación automática, emite la factura.

Pedidos que todavía no se pagaron#

Si el comprador eligió un medio de pago manual (por ejemplo, transferencia o efectivo), Tienda Nube crea el pedido antes de que pague. En ese caso la venta entra en cuenta corriente, como una venta con pago a futuro:

• queda pendiente de cobro, a nombre del cliente,
• descuenta el stock (el producto queda reservado para ese pedido),
• y todavía no se factura.

Cuando el pedido figura como pagado en Tienda Nube, el sistema registra el cobro solo y, si tenés activada la facturación automática, emite la factura en ese momento.

Si un pedido sin pagar se cancela, la venta pendiente queda marcada en Ventas que no entraron y se anula con una devolución. Como no tenía factura, no genera nota de crédito.

Con qué medio de pago entran los cobros#

Tus compradores pagan de formas distintas —tarjeta por Mercado Pago, transferencia, efectivo— y no todas caen en la misma cuenta ni el mismo día. Para que el cobro de cada venta quede registrado donde corresponde, la pestaña Productos de TiendaNube tiene la sección Medios de pago.

Las formas de pago se traen al conectar la tienda: no hace falta esperar a que entre una venta. El sistema mira los últimos pedidos de tu tienda (aunque no hayan entrado a devy) y lista las formas de pago que usaron tus compradores. Si más adelante empezás a aceptar una forma nueva, tocá Actualizar formas de pago para traerla; además, cada forma nueva aparece sola la primera vez que llega un pedido que la usó. Una forma traída antes de que entre un pedido figura con 0 pedidos.

La lista está en dos lugares, y es la misma: en la configuración de la integración (sección Cobros, debajo del medio por defecto, también en el asistente) y en Productos > Medios de pago. Al lado de cada forma elegís en cuál de tus medios de pago querés que se registre el cobro. Se guarda solo, no hay botón de guardar.

Mientras una forma de pago no esté asignada#

La venta entra igual. Se registra con el medio que elegiste en Medio de pago para las formas de pago sin asignar, en la configuración de la integración, y el detalle del pedido te avisa que falta asignarla.

Si después la asignás, el cambio vale para los pedidos nuevos. Las ventas que ya entraron con el medio por defecto se pueden pasar al nuevo medio (ver el apartado siguiente).

Pasar las ventas que ya entraron#

Si asignás una forma de pago que ya tenía ventas, aparece el aviso «Hay N ventas que entraron con el medio por defecto. ¿Querés pasarlas a tu medio?», con dos botones:

• Pasar N ventas: el cobro de esas ventas pasa al medio que elegiste. No cambia ningún importe, sólo en qué medio quedó registrado.
• Ahora no: las ventas quedan como están.

Algunas ventas no se tocan, y el aviso te dice cuántas son y por qué:

• las de una caja ya cerrada, porque el cierre ya congeló lo que se cobró en cada medio;
• las de un período contable cerrado;
• las que alguien cobró o modificó a mano.

Pedidos que quedan en espera#

A veces un pedido no puede entrar automáticamente, casi siempre porque sus productos todavía no están vinculados.

Esos pedidos no se pierden: quedan en Ventas que no entraron, en la pestaña Pendientes de TiendaNube, donde podés ver qué quedó frenado, vincular el producto que faltaba y tocar Reintentar. Si hay alguno, el tablero de Integraciones te lo avisa en Para atender.

Pedidos cancelados#

• Si un pedido se cancela en Tienda Nube antes de entrar al sistema, no se ingresa. Queda como Cancelada en Ventas que no entraron.
• Si ya había entrado (pagado o en cuenta corriente), la venta no se borra sola: aparece como Devolución por preparar, con el botón Preparar devolución, que te abre la devolución con los datos de la venta cargados para que la confirmes. Si la venta estaba facturada, la devolución emite la nota de crédito.

La factura le llega al comprador#

Tienda Nube no tiene un lugar donde el comprador vea la factura de su compra, así que el sistema se la puede mandar por mail. Se prende en Configuración, sección Cobros y facturación, con Mandarle la factura al comprador por mail (viene apagado).

Con el interruptor activado:

• cuando la venta se factura, el comprador recibe un mail con la factura en PDF, al mail que dejó al comprar (si el pedido no trae uno, se usa el de la ficha del cliente);
• el mail sale en unos minutos (hasta 15) después de emitida la factura, también si la emitiste vos a mano desde la venta;
• si el comprador responde ese mail, la respuesta te llega a vos, al mail de respuestas de tu empresa;
• se manda una sola vez por factura.

Para ver cómo le llega al comprador antes de activarlo, tocá Mandar una de prueba (debajo del interruptor) y escribí tu mail: te llega el mismo mail con «[Prueba]» en el asunto. Podés elegir el número de venta de una factura de la tienda o dejarlo vacío para usar la última. La prueba no cuenta como enviada: el comprador recibe su factura igual.

En Tienda Nube, además, la factura queda registrada en el pedido de la tienda.

Ver qué facturas se mandaron#

En la pestaña Historial, en Facturas de las ventas, tocá Ver historial. Arriba están las cifras del período (Enviadas, Por enviar, No se pudieron enviar, Rebotaron, Sin mail del comprador y No se mandan solas): tocá una para ver sólo esas facturas, y otra vez para volver a verlas todas. La columna Al comprador dice qué pasó con cada una:

Para mandar una factura a mano, o volver a mandarla, tocá Enviar o Reenviar en la fila: podés corregir el mail antes de mandarla.

Las facturas que no le llegaron al comprador en los últimos 30 días —rebotaron, no tenían mail o no se pudieron mandar— también te avisan en el globito del engranaje y en Para atender, dentro de la tarjeta de la tienda. El botón Revisar abre el historial con el filtro Para revisar: corregí el mail y tocá Reenviar. Cuando sale bien, deja de contar.

Historial#

En la pestaña Historial de TiendaNube están el Stock enviado a la tienda (si en la tienda ves un stock distinto del sistema, buscá el producto acá), las Facturas de las ventas (con lo que se le mandó al comprador, ver arriba) y los Avisos que mandó la tienda (sirve cuando un pedido no aparece ni en Ventas ni en Pendientes).

Desconectar la tienda#

Al final de la pestaña Configuración de TiendaNube está Desconectar TiendaNube: dejan de entrar ventas y de enviarse stock y precios. Tus productos, vinculaciones y ventas ya ingresadas quedan en el sistema.

Preguntas frecuentes#

¿Tengo que cargar las ventas de Tienda Nube a mano? No. Entran solas desde que conectás la tienda, siempre que el producto esté vinculado.

¿Por qué no se actualizó un precio en la tienda? Los cambios de precio esperan tu OK en Cambios que esperan tu OK. Fijate también que la vinculación tenga Actualizar el precio en la tienda activado.

¿Qué pasa si edito un producto directamente en Tienda Nube? El sistema es la fuente de verdad: hacé los cambios de precio y de stock en el sistema, para que viajen a la tienda. Lo que cambies en Tienda Nube no vuelve.

¿Por qué una venta entró sin factura? Porque Facturar solas las ventas que entran está apagado o porque el pedido todavía no estaba pagado (entró en cuenta corriente y se factura cuando se paga). Si está apagado, facturala desde la venta.

Consideraciones importantes#

• Las ventas entrantes dependen de la tienda conectada y de que el producto esté vinculado.
• El stock y las ventas entrantes se apoyan en el Espacio que definiste en la configuración.
• Los cambios de precio se revisan y publican desde Cambios que esperan tu OK.
• Si una orden queda en espera por falta de vinculación, primero resolvé la vinculación y después reintentá el ingreso desde Ventas que no entraron.
• Para que la tienda cotice bien el envío, los productos necesitan peso y medidas cargados. Se completan desde el producto, en la pestaña Tienda online.

Enlaces relacionados#

• Integraciones
• Mercado Libre
• Cambios que esperan tu OK
• Ventas que no entraron
• Productos