Soporte
Soporte en devyCRM: tickets para reclamos y pedidos, seguimientos de postventa, preguntas frecuentes y cómo se prioriza lo vencido.
Soporte es la parte de devyCRM para lo que pasa después de la venta: los reclamos y pedidos de tus clientes, y los contactos para ver cómo les fue o para ofrecerles reponer.
Qué hay en Soporte#
La pestaña tiene cuatro secciones:
- Tickets: cada reclamo o pedido que necesita seguimiento, con responsable y plazo. Ver Tickets.
- Postventa: recordatorios para volver a contactar a tus clientes después de una compra. Ver Postventa.
- FAQ: las preguntas frecuentes de tu empresa, con sus respuestas, para que el equipo y la inteligencia artificial respondan siempre lo mismo. Ver FAQ de tu empresa.
- Ajustes: los estados, prioridades, tipos y campos de los tickets. Ver Ajustes de Soporte.
Al entrar se abre Tickets.
La pestaña Soporte, con la prioridad del día y sus cuatro secciones.
Prioridad de soporte#
Arriba de cada sección ves un recuadro que resume lo atrasado: "Tenés 2 tickets vencidos y 3 seguimientos postventa vencidos.", o "Estás al día" si no hay nada.
El botón Resolver vencidos primero te lleva a la lista con sólo lo vencido, empezando por donde más se acumuló. Para volver a ver todo, tocá Ver todos.
Antes de empezar#
- Revisá los Ajustes de Soporte: vienen con estados, prioridades y tipos de uso general, pero conviene adaptarlos a tu negocio antes de cargar los primeros tickets.
- Para que un ticket quede vinculado a un cliente, ese cliente tiene que estar cargado en Contactos.