Preguntas frecuentes
Dudas frecuentes sobre devyCRM: quién puede entrar, por qué no se puede escribirle a un cliente, mensajes de WhatsApp que no llegan, el asistente comercial que no responde o dejó de escribir, créditos, avisos, permisos del equipo y contactos que no aparecen.
Las dudas que más nos hacen sobre devyCRM, con la respuesta corta y el enlace a la página que lo explica.
Acceso#
Una persona de mi equipo no puede entrar a devyCRM
Verificá que la empresa tenga devyCRM habilitado y que el rango de esa persona tenga el permiso devyCRM. El Administrativo ya lo incluye; para el resto, habilitalo en devyHR → Personal → Editar → Gestionar rango personalizado. Si la persona usa un rango predeterminado, copiá ese rango a uno personalizado, sumale devyCRM y asignáselo. Si cambiás el rango asignado, pedile que cierre sesión y vuelva a entrar. Ver ¡Bienvenido a devyCRM!.
¿Cada vendedor puede ver sólo sus contactos?
No: todos los que entran a devyCRM ven y editan todos los contactos. El responsable sirve para organizarse: con Mis contactos, en la Lista, cada uno ve sólo los suyos. Ver Contactos.
WhatsApp#
¿Puedo seguir usando WhatsApp en el celular?
Sí. Si conectás el WhatsApp Business del celular, seguís respondiendo desde el teléfono y en devyCRM ves todo. Ver Conectar tu WhatsApp.
¿Qué opción elijo para conectar mi WhatsApp?
Depende de tu número. Si está en WhatsApp Business, elegí Conectar mi WhatsApp del celular. Si está en el WhatsApp común, pasalo primero a WhatsApp Business. Conectar una línea nueva de API es sólo para un número que no tiene WhatsApp. Ver Conectar tu WhatsApp.
No puedo conectar mi WhatsApp: la ventana de Meta da error o se cierra
Al cerrarse la ventana, devyCRM te dice en qué paso se cortó o qué error mostró Meta, y qué hacer. El caso más común es haber elegido la línea nueva de API con un número que ya tiene WhatsApp. Ver Si la conexión no termina.
Mi número está en WhatsApp Business pero Meta no lo reconoce y da error HTTP 500
Casi siempre es porque ese número estuvo conectado antes a otro sistema de WhatsApp y en Meta quedó un registro viejo, aunque ya no lo uses. No borres el número ni reinstales la app: seguí los pasos de Si Meta no reconoce tu número. Si no alcanza, el registro lo limpia el soporte de Meta y nosotros abrimos el caso por vos.
Escaneo el QR y la app WhatsApp Business dice «Se produjo un error»
Actualizá la app, cerrá los dispositivos vinculados y probá con datos móviles. Si sigue igual y WhatsApp alguna vez bloqueó ese número, conviene conectar una línea nueva con WhatsApp Business. Ver Si escaneás el QR y la app dice «Se produjo un error».
No puedo escribirle a un cliente: el campo está bloqueado
WhatsApp sólo deja escribir libremente dentro de las 24 horas posteriores al último mensaje del cliente. Pasado ese tiempo, tenés que mandarle una plantilla aprobada. Ver La ventana de 24 horas.
El asistente comercial no le responde a nadie
El asistente viene apagado. Encendelo en Automatizaciones → Asistente comercial, con el interruptor Contesta mensajes. Tampoco responde en los chats que tomó alguien del equipo. Ver Asistente comercial.
Mis clientes me escriben pero los mensajes no llegan a devyCRM
Entrá a Conversaciones → ⋯ → Ajustes y mirá la tarjeta de tu línea. Si dice atención: webhook sin suscribir, WhatsApp no le está avisando a devyCRM de los mensajes que te llegan: tocá Reintentar suscripción. Si la tarjeta está en rojo y dice Línea con problemas, volvé a conectar ese número desde Agregar otra línea. Ver Si no te llegan los mensajes.
El asistente dejó de escribirles a mis clientes por su cuenta
Mirá la pestaña Resumen de Automatizaciones → Asistente comercial. Si dice El asistente frenó solo: la línea está fallando, muchos de los mensajes que salieron por tu línea en las últimas 48 horas volvieron rechazados y el asistente frenó para cuidar tu número. Sigue contestando a quien le escribe, y retoma solo cuando los rechazos bajan. Ver El freno por fallas de la línea.
Me escribió un cliente y no lo encuentro en Contactos
Cada persona que te escribe se carga sola. Si no aparece, puede estar archivada: en la Lista, tocá ⋯ → Ver archivados. Ver Cargar contactos.
Créditos#
¿Por qué se descontaron créditos si respondí a mano?
Los mensajes que tu equipo envía desde devyCRM consumen créditos, porque salen por el servicio oficial de WhatsApp. Los que respondés desde la app del celular no consumen. El costo de cada acción está en Cuenta → Créditos → Ajustes. Ver Créditos.
¿Qué pasa si me quedo sin créditos?
Se pausan los mensajes escritos que manda tu equipo y los botones de inteligencia artificial. Las plantillas y las campañas siguen saliendo igual: no descuentan créditos, las cobra WhatsApp aparte. Todo lo demás sigue funcionando, y podés responder desde el celular. Ver Créditos.
Organización del trabajo#
¿devyCRM me avisa cuando vence un seguimiento o una tarea?
No manda avisos por email ni al celular. Lo pendiente lo ves en Inicio, en Contactos → Mi día y en el filtro Vencidos de Conversaciones. Ver Seguimientos y tareas.
¿devyCRM carga ventas o factura solo?
No. Ni el asistente comercial ni el botón Pedido crean ventas ni comprobantes: arman un borrador para que una persona lo cargue en devy.
¿Cómo importo mis contactos desde Excel?
Guardá la planilla como CSV desde Excel y subila en Contactos → ⋯ → Importar CSV. Si ya usás devy, tus clientes se traen con Traer mis clientes del ERP. Ver Cargar contactos.