Conectar tu WhatsApp

Conectar el WhatsApp de tu negocio a devyCRM paso a paso: qué opción elegir según tu número (WhatsApp Business, WhatsApp común o un número sin WhatsApp), qué tener listo, qué te pide Meta en cada paso y qué hacer si la conexión no termina: mensajes de error de Meta, el error HTTP 500 por un proveedor de WhatsApp anterior, el QR que da «Se produjo un error» y qué mandarnos.

Para que tus chats de WhatsApp entren a devyCRM, conectá el número de tu negocio. Desde ese momento podés responder desde la bandeja, cada persona que te escribe queda anotada en Contactos y podés usar plantillas y el asistente.

La conexión se hace en una ventana de Meta, la empresa dueña de WhatsApp y Facebook. devyCRM no ve ni guarda tu contraseña de Facebook: Meta te pide los datos y le da permiso a devyCRM para usar ese número.

Antes de empezar#

Elegí la opción según tu número#

Es lo más importante. Antes de tocar cualquier botón, fijate en qué está hoy el número que querés conectar:

Qué tener a mano#

• La cuenta de Facebook con la que administrás tu negocio en Meta. Si la cuenta es muy nueva, Meta puede frenarla: usá una que tenga uso.
• El celular con ese número, con internet:
  • si vas a conectar WhatsApp Business, con la app actualizada desde la tienda;
  • si vas a conectar una línea nueva, para recibir el código por mensaje de texto o llamada.
• Que el número no esté conectado a otro sistema de WhatsApp (otro CRM, un chatbot, otro proveedor). Si lo está, desconectalo de ahí primero y, en la app WhatsApp Business, revisá Configuración → Cuenta → Plataforma de negocios y Dispositivos vinculados.
• Si alguna vez usaste otro sistema de WhatsApp con ese número, aunque haya sido hace mucho y ya lo hayas dado de baja, tenelo en cuenta: puede dejar el número trabado del lado de Meta. Ver Si Meta no reconoce tu número.

Paso a paso#

Se entra desde Conversaciones → ⋯ → Ajustes. Si ya tenés una línea, las opciones aparecen debajo de Agregar otra línea.

Si la conexión no termina#

Cuando la ventana de Meta se cierra antes de terminar, devyCRM te muestra un mensaje con en qué paso se cortó o qué error mostró Meta, y qué hacer. Si el mensaje trae una sesión de Meta y un código, guardalos: es lo que necesitamos si nos escribís.

Si Meta no reconoce tu número#

Cómo te das cuenta: al conectar el WhatsApp del celular, en el paso del número el desplegable sigue diciendo No tienes ningún número de teléfono existente. Crea uno nuevo., Meta no pasa a confirmar tu WhatsApp Business, y al seguir aparece un error largo que empieza con Network request encountered error HTTP 500.

Por qué pasa: el número estuvo conectado antes a otro sistema de WhatsApp (un CRM, un chatbot o un proveedor de WhatsApp para empresas) y en Meta quedó un registro viejo de esa conexión. Ese registro frena la verificación del número aunque el otro sistema ya no se use y aunque lo hayas quitado de Facebook: quitar la integración de tu cuenta de Facebook no borra el registro de WhatsApp.

1. Revisá las integraciones de tu Facebook#

   En Facebook, andá a Configuración y privacidad → Integraciones comerciales. En la pestaña Activos están los sistemas que tienen acceso a tu negocio. Eliminá sólo los que ya no usás. En Eliminadas podés ver los que sacaste antes: si ahí aparece un sistema de WhatsApp para empresas, casi seguro es la causa.

2. Revisá la app WhatsApp Business#

   En el celular:

   • Configuración → Cuenta → Plataforma de negocios: si aparece una conexión, tocá Desconectar. Si no aparece nada, está bien, seguí.
   • Herramientas: si tenés activada alguna función de inteligencia artificial, desactivala.
   • Si usás Meta Business Suite, en Bandeja de entrada desactivá los eventos automáticos de WhatsApp, si los tenés.

3. Esperá 15 minutos y probá una sola vez#

   Si cambiaste algo en los pasos anteriores, esperá 15 minutos para que Meta lo registre y volvé a conectar una sola vez.

4. Si sigue igual, escribinos#

   Ese registro viejo lo borra el soporte de Meta, no se puede quitar desde tu cuenta. Nosotros abrimos el caso con Meta y lo seguimos por vos. Mandanos lo que se lista en Qué mandarnos si necesitás ayuda y no sigas intentando mientras tanto.

5. Cuando te avisemos, probá en una ventana de incógnito#

   Cuando Meta confirme que lo limpió, esperá una o dos horas y conectá de nuevo desde una ventana de incógnito del navegador (en Chrome, Ctrl + Shift + N), sin cambiar nada más en Meta. Así el navegador no usa datos guardados del intento anterior.

Si escaneás el QR y la app dice «Se produjo un error»#

Cómo te das cuenta: llegás hasta el código QR, lo escaneás con la app WhatsApp Business y la app muestra Se produjo un error en vez de confirmar la conexión.

Primero probá esto, en orden:

1. Actualizá la app WhatsApp Business desde la tienda.
2. En la app, cerrá las sesiones de Dispositivos vinculados.
3. Desactivá el wifi y usá los datos móviles del celular.
4. Probá de nuevo una sola vez.

Si sigue igual y WhatsApp alguna vez bloqueó o suspendió ese número, lo más probable es que Meta no lo deje conectar a ningún sistema. En ese caso, no gastes más intentos con ese número:

1. Conseguí una línea nueva#

   Un chip nuevo, con un número que nunca haya estado en WhatsApp.

2. Instalale WhatsApp Business#

   Activá WhatsApp Business con ese número en el celular y usalo normalmente con tus clientes.

3. Conectala como siempre#

   Desde devyCRM, con Conectar mi WhatsApp del celular. Seguís usando la app en el celular y en devyCRM ves todo.

Qué mandarnos si necesitás ayuda#

Si un problema no se resuelve con los pasos de esta página, escribinos con:

• El mensaje que te mostró devyCRM al cerrarse la ventana, con la sesión de Meta y el código si los trae.
• Una captura completa del error de la ventana de Meta. El error suele ser largo: que se vea entero, y también el Session ID que aparece abajo a la izquierda de la ventana.
• Una grabación de pantalla del intento, de principio a fin. Poné a grabar antes de tocar el botón de conectar, así no hace falta repetir el intento para grabarlo. En Windows podés usar la herramienta Recortes; en Mac, Cmd + Shift + 5.
• El día y la hora aproximada del intento.
• Qué botón tocaste (WhatsApp del celular o línea nueva de API) y si ese número estuvo antes en otro sistema de WhatsApp o si WhatsApp alguna vez lo bloqueó.

Con eso podemos rastrear el intento y, si hace falta, escalarlo con Meta sin pedirte que lo repitas.

Consideraciones importantes#

Al conectar el WhatsApp del celular:

• se desvinculan los otros dispositivos que tuvieras conectados a esa cuenta, como WhatsApp Web (los podés volver a vincular después),
• los chats de grupo no se traen a devyCRM,
• esa línea no sirve para envíos masivos de marketing,
• lo que respondés desde la app del celular también aparece en devyCRM.

Si alguna vez armaste un anuncio de clic a WhatsApp desde el administrador de anuncios de Meta, puede que en Configuración del negocio → Cuentas de WhatsApp veas cuentas extra con números de Estados Unidos (empiezan con +1). Las crea Meta solas y no impiden conectar tu número: dejalas como están.

Podés conectar más de un número: cada uno queda como una línea aparte. Ver Administrar tus líneas.

Enlaces relacionados#

• Ajustes de Conversaciones
• Si no te llegan los mensajes
• La ventana de 24 horas
• Primeros pasos