FAQ de tu empresa
Base de preguntas frecuentes (FAQ) de tu empresa: cargar preguntas y respuestas, probarlas y usarlas desde el chat y el asistente de IA.
La FAQ es la lista de preguntas que tus clientes hacen seguido, con la respuesta oficial de tu empresa: horarios, envíos, formas de pago, garantías. Sirve para que todo el equipo responda lo mismo y para que la inteligencia artificial use esas respuestas cuando sugiere o contesta.
Antes de empezar#
- La FAQ arranca vacía. Conviene cargar primero las cinco o diez preguntas que más te hacen.
- Escribí las respuestas como se las mandarías a un cliente: la inteligencia artificial las toma casi tal cual.
Cargar una pregunta#
Abrí el formulario#
En Soporte → FAQ, tocá Nueva.
Completá la pregunta#
- Pregunta y Respuesta (obligatorias).
- Categoría: elegí una existente o escribí una nueva, por ejemplo Envíos.
- Palabras clave: otras formas en que te preguntan lo mismo. Se agregan con Enter.
- Activa: tildada, la pregunta se usa.
- Usable por asistente: tildada, la inteligencia artificial la puede usar para sugerir respuestas.
Guardala#
Tocá Guardar pregunta.
Una pregunta frecuente nueva, lista para que la use el asistente.
Probar cómo responde#
Arriba de la lista está el Probador. Escribí la duda como la escribiría un cliente, por ejemplo ¿hacen envíos al interior?, y tocá Probar respuesta. Te muestra las respuestas más parecidas, aunque la pregunta no esté escrita con las mismas palabras.
- Copiar respuesta la copia para pegarla en el chat.
- Editar FAQ relacionada abre esa pregunta para mejorarla.
- Si no encuentra nada, te ofrece Crear nueva FAQ.
Con Probar como lo ve la IA encendido, sólo muestra las preguntas marcadas como usables por el asistente.
La lista de preguntas#
Muestra Pregunta, Categoría, Usos, Activa y Usa IA. Tocá una fila para ver la respuesta. Podés filtrar por categoría, por activas o inactivas, y buscar.
Usos cuenta las veces que alguien copió esa respuesta desde el Probador.
Dónde se usa la FAQ#
- En Conversaciones, el botón Asistente IA del chat toma las preguntas que se parecen a lo que preguntó el cliente para sugerirte la respuesta. Ver Asistente IA.
- El asistente comercial, si lo tenés encendido, consulta la FAQ para contestar. Ver Asistente comercial.
En los dos casos sólo se usan las preguntas activas y marcadas como usables por asistente.
Consideraciones importantes#
- Una pregunta inactiva no aparece en el Probador ni la usa la inteligencia artificial.
- La FAQ no es lo mismo que las respuestas rápidas de Conversaciones: la FAQ es la respuesta oficial a una duda; las respuestas rápidas son atajos de texto para escribir más rápido. Ver Respuestas rápidas.
- Si creás una categoría nueva, recargá la página para verla en el filtro.
- Buscar en la FAQ no consume créditos.