Ajustes de Soporte

Ajustes de Soporte: configurar los estados, prioridades con su tiempo límite, tipos y campos propios de los tickets.

Desde Soporte → Ajustes adaptás los tickets a cómo trabaja tu empresa: qué estados atraviesan, qué prioridades hay y cuánto tiempo tiene cada una, qué tipos de caso manejás y qué datos propios querés anotar.

Los cambios se guardan solos, apenas los hacés.

Antes de empezar#

Tu empresa arranca con esta configuración:

Estados: Abierto, Esperando al cliente, Pendiente nuestro, Resuelto y Cerrado.
Prioridades: Urgente (4 horas), Alta (1 día), Media (3 días) y Baja (7 días).
Tipos: Consulta, Reclamo, Garantía, Cambio y Otro.

Revisala antes de cargar los primeros tickets.

Estados#

Cada estado tiene un nombre, un color y un grupo. El grupo es lo que define cómo se comporta:

Abierto y En espera: el ticket sigue abierto y el plazo sigue corriendo.
Cerrado: el ticket está terminado. Frena el plazo y ya no puede vencerse.

Para agregar uno, escribí el nombre, elegí el grupo y el color, y tocá Agregar.

Cambiarle el grupo a un estado cambia en el momento qué tickets cuentan como vencidos o cerrados, incluidos los que ya están en ese estado.

No se puede eliminar un estado que tiene tickets, ni el último que queda.

Prioridades#

Cada prioridad tiene un Límite (min): el tiempo, en minutos, que tiene un ticket para cerrarse. Algunas equivalencias: 60 = 1 hora, 1440 = 1 día, 4320 = 3 días. Si lo dejás vacío, esa prioridad no tiene plazo.

Debajo podés elegir cuál viene marcada al crear un ticket, en Cuando creás un ticket, ya viene elegida:.

Cambiar el tiempo de una prioridad sólo afecta a los tickets nuevos. Los que ya existen conservan su plazo.

Tipos#

Sirven para clasificar los casos. También podés elegir cuál viene marcado por defecto.

No se puede eliminar una prioridad o un tipo que están en uso: primero pasá esos tickets a otra opción.

Campos personalizados#

Para anotar en cada ticket un dato propio de tu negocio, como el número de pedido o el modelo del producto.

Escribí el nombre del campo.
Elegí el tipo: Texto, Texto largo, Número, Fecha, Sí/No o Lista (opciones).
Tildá En grilla si querés verlo como columna en la lista de tickets.

En los campos de lista, las opciones se agregan escribiendo y apretando Enter.

Consideraciones importantes#

Los estados, prioridades y tipos nuevos se agregan al final. Por ahora no se pueden reordenar.
Eliminar un campo lo oculta de los tickets.