Respuestas rápidas
Respuestas rápidas de Conversaciones: atajos con /comando para mandar textos, archivos, mensajes con botones o una ubicación sin escribirlos cada vez.
Las respuestas rápidas son mensajes que tu equipo manda seguido —un saludo, los horarios, el catálogo en PDF, la dirección del local— guardados con un atajo. En vez de escribirlos cada vez, los elegís de una lista o tipeás el atajo.
Usar una respuesta rápida#
- Tocá el rayo al lado del campo de escritura, buscá la respuesta y elegila, o
- escribí / seguido del atajo, por ejemplo
/horarios, sin nada más en el campo.
Una respuesta de tipo Texto o Adjunto se carga en el campo de escritura para que la revises. No se envía sola: tocá Enviar cuando esté lista. Una de tipo Interactiva o Ubicación abre su propia ventana (🔘 Mensaje con opciones o 📍 Enviar ubicación), con su propio botón Enviar.
Crear una respuesta rápida#
Abrí el gestor#
Tocá el rayo y después Gestionar.
Poné título y atajo#
- Título: para reconocerla en la lista, por ejemplo Saludo inicial.
- Atajo: lo que vas a tipear, por ejemplo
/hola. Usá letras sin tildes, números o guion bajo.
Elegí el tipo y completala#
- Texto: un mensaje escrito.
- Adjunto: un archivo (imagen, video o PDF) con un texto de acompañamiento.
- Interactiva: un mensaje con opciones para que el cliente toque. Ver más abajo.
- Ubicación: un punto en el mapa, con el nombre y la dirección del lugar.
Guardala#
Tocá Crear.
El gestor de respuestas rápidas: título, atajo, tipo y las respuestas ya creadas.
Mensajes con opciones#
Una respuesta Interactiva manda un mensaje con opciones para que el cliente elija tocando, en vez de escribir:
- Con 1 a 3 opciones, salen como botones. Cada una puede tener hasta 20 caracteres; si es más larga, WhatsApp la corta.
- Con 4 a 10 opciones, salen como una lista, con hasta 24 caracteres por opción. El texto del botón que abre la lista es opcional: si no lo escribís, dice Ver opciones.
Lo que el cliente toca te llega al chat como una respuesta escrita.
Para una ubicación, abrí Google Maps, hacé clic derecho sobre el punto y copiá las coordenadas: son los dos números que te pide el formulario.
Consideraciones importantes#
- Las respuestas rápidas se mandan como cualquier mensaje: sólo dentro de la ventana de 24 horas, y consumen créditos.
- Las imágenes adjuntas tienen que ser JPG o PNG.
- No confundir con la FAQ de Soporte: la FAQ es la respuesta oficial a una duda y la usa la inteligencia artificial; las respuestas rápidas son atajos para escribir más rápido.