Chat de soporte
El chat de soporte de devy: dónde está el botón Soporte, la conversación de toda la empresa y la tuya, cómo mandar capturas y archivos, y cómo te avisamos cuando te respondemos.
Qué permite hacer#
El chat de soporte es el canal para hablar con el equipo de devy: dudas de uso, algo que no te sale, un dato que no te cierra o lo que necesites mientras cargás tu empresa. Está adentro del sistema, así que la conversación queda guardada con tu empresa y la podés retomar desde cualquier pantalla.
El soporte de devy es por este chat. No hay un WhatsApp de soporte: el número de devy que te manda las facturas es sólo para facturas y pagos (ver Avisos y mails de devy).
Antes de empezar#
- El chat se abre con el botón Soporte, abajo a la derecha de cualquier pantalla, también en el inicio.
- Las cuentas nuevas lo tienen desde el primer día. La primera vez que entrás, la bienvenida de devy te muestra dónde está con Tu chat con nosotros.
- Mientras la cuenta espera el primer pago, el sistema no se puede usar y el chat tampoco se abre: la pantalla del pago tiene su propio contacto para esas dudas.
La bienvenida del primer ingreso te muestra el botón Soporte, abajo a la derecha.
Paso a paso: escribirle al equipo#
Abrí el chat#
Tocá Soporte, abajo a la derecha. Se abre el panel Soporte devy. Si tenés respuestas sin leer, el botón muestra un número rojo.
Elegí la conversación#
Arriba hay dos pastillas:
- Grupo de la empresa: la conversación de tu empresa con nosotros. La ven quien administra la cuenta y las personas que sume. Es la que conviene para lo que interesa a todos: la carga, la facturación, un problema del sistema.
- Directo con soporte: tu conversación con el soporte. La ven vos, el equipo de devy y quien administra tu empresa. Cualquier persona del equipo puede usarla sin pedir permiso.
Escribí y enviá#
Escribí en Escribí tu consulta… y tocá la flecha. Para mandar una captura, un PDF, un Excel, un audio o un video, tocá el clip. Te respondemos en la misma conversación.
El chat de soporte: la conversación elegida arriba, los mensajes y el campo para escribir.
Acciones frecuentes#
- Buscar un mensaje viejo: tocá la lupa del encabezado y escribí lo que buscás. Con ↓ Volver al último mensaje volvés al final.
- Responder un mensaje puntual, editarlo o borrarlo: desde las opciones de cada mensaje. Un mensaje borrado deja de verlo el soporte y no se puede recuperar.
- Ver lo que preguntó tu equipo (sólo quien administra la cuenta): la pastilla Tu equipo, con un número, abre la lista de las personas de tu empresa que nos escribieron. Esas conversaciones se leen pero no se escriben.
Cómo te enterás de que te respondimos#
- Adentro de devy: la campanita muestra Respuesta del soporte de devy, con el botón Ver la respuesta, y el botón Soporte muestra cuántos mensajes tenés sin leer.
- Afuera de devy: si la respuesta sigue sin leer a los 15 minutos, te llega un mail «El equipo de devy te respondió en el chat» y, a quien hizo la pregunta, un WhatsApp del número de devy con el botón Ver la respuesta. Ninguno de los dos trae la respuesta: te llevan al chat. Si ya la leíste, no te llega nada.
Consideraciones importantes#
- La conversación vive en el chat. Si escribís una consulta de uso al número de devy que te manda las facturas, la pasamos a la conversación de tu empresa y te contestamos ahí.
- Lo que mandás por Grupo de la empresa lo ve también cada persona que se sume a esa conversación, con el historial completo.
- Desde cualquier pantalla también tenés la Documentación (botón de abajo a la izquierda) y devyAI, que responde dudas de uso con esta misma documentación.