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Productos devyPOS

Pedidos

El modo Pedidos de devyPOS: retiro en el local y delivery propio, y los pedidos que llegan de una app como PedidosYa a la misma cola. Cómo se cargan, cómo se aceptan o rechazan los externos, y qué pasa al cancelar uno.

Para los pedidos que entran por teléfono o WhatsApp, y para los que llegan solos desde una app de delivery conectada:

  1. Nuevo pedido → elegís Retiro o Delivery, cargás nombre, teléfono (y dirección si es delivery) y los productos.
  2. El pedido entra a cocina y aparece en la cola con su tiempo transcurrido.
  3. Lo vas moviendo de estado: A cocina → Listo → Retirado o Enviado.
  4. Con el pedido listo, tocás Cobrar para registrar el pago — salvo que ya venga pagado desde la app (ver abajo).

Los pedidos también se ven en la pantalla de cocina (KDS) y en la pestaña Mostrador, junto a las mesas.

Pedidos que llegan de una app#

Si tenés una integración de delivery conectada (por ejemplo PedidosYa), sus pedidos entran a esta misma cola, con una tarjeta distinta mientras esperan tu confirmación:

  • Traen el nombre de la app, si son de Retiro o Delivery, y una cuenta regresiva para aceptarlos.
  • Aceptar los manda a cocina, igual que uno cargado a mano. Rechazar le avisa a la plataforma, con un motivo de su propio listado.
  • Un pedido pagado online nunca muestra el botón Cobrar. Según cómo tengas configurada la integración, se cierra solo al marcarlo Enviado o Retirado, o queda a la espera de que soporte lo cierre — el detalle está en la página de la integración. Si hay que cobrarle algo al repartidor o al cliente en el momento (pago contra entrega), la tarjeta lo indica con el monto a cobrar y el botón Cobrar sí aparece.
  • Un pedido externo no se cancela a mano desde acá: si todavía está pendiente de aceptación, se rechaza; si ya se aceptó, la cancelación tiene que llegar de la plataforma (el cliente la pide en la app).
  • Un botón por cada app conectada abre o cierra tu local ahí (para dejar de recibir pedidos sin desconectar la integración).

La conexión, las credenciales, cómo se publica tu carta y el detalle de cobro automático están en Integraciones › PedidosYa.

Cancelar un pedido#

Tocás la × del pedido, escribís el motivo (es obligatorio) y confirmás.

Cancelar un pedido no devuelve el stock: lo descontado queda registrado como merma (una devolución de tipo Desechos), no vuelve a estar disponible para vender. Es distinto de cancelar una comanda de Mesas, donde el sistema pregunta si se llegó a preparar algo y, si la respuesta es que no, el stock sí vuelve.

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