Avisos y mails de devy
Qué mensajes te manda devy y por dónde: los mails de la cuenta y del recorrido inicial, los WhatsApp del número de devy que te manda las facturas, el aviso de respuesta en el chat y el resumen del mes por mail.
Qué permite hacer#
Esta página te cuenta qué mensajes te manda devy, cuándo y por dónde, para que sepas cuál es de verdad nuestro y qué hacer con cada uno. Son tres caminos:
- El mail: al correo de quien dio de alta la cuenta (y, para la cuenta, al de la empresa).
- El WhatsApp del número de devy que te manda las facturas: es el número de tu cuenta. Por ahí llegan las facturas, los pagos y algunos avisos cortos.
- El chat de soporte, adentro de devy: es donde conversamos. WhatsApp y mail sólo avisan.
Cada mail trae un solo botón, el de lo que importa en ese momento (por ejemplo, agendar la reunión que te toca). El resto va como texto, con el link en la frase.
Antes de empezar#
- Revisá que el correo y el teléfono de tu usuario estén bien cargados: a esos datos llegan los avisos.
- Agendá el número de devy que te mandó la factura del alta, así reconocés sus mensajes.
Lo que llega por WhatsApp#
Todos salen del número de devy que te manda las facturas.
| Mensaje | Cuándo |
|---|---|
| La factura y los recordatorios de pago | Con cada factura y mientras quede un pago pendiente. |
| ¡Recibido! ✅ | Cuando mandás el comprobante de un pago y lo pudimos registrar. |
| Recordatorio de la reunión de bienvenida | Una sola vez, si a los dos días de habilitada la cuenta todavía no la agendaste. Trae el botón Agendar la reunión. |
| El equipo de devy te respondió en el chat de soporte | Cuando te respondimos en el chat y la respuesta sigue sin leer. Trae el botón Ver la respuesta. Como mucho uno cada 12 horas, de lunes a sábado de 9 a 20. |
Ese número es para facturas y pagos. Si le escribís otra cosa —una duda de uso, algo que no te sale—, tu mensaje pasa tal cual a la conversación de tu empresa en el chat de soporte, te avisamos por WhatsApp dónde quedó y te respondemos ahí.
Lo que llega por mail#
Al empezar#
| Cuándo | Qué te pide | |
|---|---|---|
| Bienvenida | Al darte de alta | Agendar la reunión de bienvenida |
| Tu cuenta de devy ya está habilitada | Cuando se acredita el primer pago | Agendar la reunión de bienvenida, si todavía no la agendaste; si no, entrar a devy |
| Te quedó un paso: … | Un día sin avanzar en la migración | Retomar el primer paso obligatorio que te falta, con el botón directo |
| ¿Te trabaste con …? | Tres días sin avanzar en la migración | Retomar el paso; si preferís, agendar una charla con el equipo |
| Tu empresa ya está cargada: el próximo paso es el repaso | Al completar lo obligatorio de la migración | Agendar el repaso |
| Terminaste la capacitación: queda la puesta en marcha | Al completar lo obligatorio de la capacitación | Agendar la puesta en marcha |
| Tu primer comprobante con devy | Cuando emitís tu primer comprobante | — |
Qué es cada reunión: Primeros pasos.
Tu capacitación#
Si tenés un curso asignado en devAcademy, te avisamos por la campanita y por mail cuando faltan 7, 3 y 1 día para la fecha límite y, si se vence, una vez por semana. Es un recordatorio: nunca te impide operar. Ver devAcademy.
Cuando sumás a alguien#
Cada persona que das de alta en Personal recibe el mail «Te sumaron al equipo de … en devy»: quién la sumó, qué va a hacer en devy, su usuario y su curso. La contraseña no viaja por mail: se la pasás vos.
Una respuesta en el chat#
Si te respondimos en el chat de soporte y a los 15 minutos la respuesta sigue sin leer, te llega «El equipo de devy te respondió en el chat», con el botón Ver la respuesta. Lo reciben las personas que ven esa conversación.
El resumen del mes#
Una vez por mes te llega por mail el resumen de tu mes con devy, con una hoja en PDF adjunta. Sale al cumplir cada mes de la cuenta —a los 30, 60, 90 días desde que quedó habilitada— y llega al correo de la empresa o, si no hay uno, al de quien dio de alta la cuenta. El asunto dice, por ejemplo, «Pastas Doña Clara: tu tercer mes con devy, en números».
Qué trae:
- Lo que nos contaste, con tus números. Lo que nos dijiste al empezar que te complicaba —el stock, la facturación, la cobranza, los costos…— y cómo viene cada cosa con los datos que cargaste en devy, marcado Resuelto, En camino o Para arrancar. Si un dato todavía no se puede medir, aparece «—»: nunca lo inventamos.
- Tu mes en números. Lo que hiciste en el mes —ventas registradas, comprobantes con factura electrónica, lo cobrado y, si hubo, compras y producciones— comparado con el mes anterior.
- Dónde estás. En qué paso del recorrido estás: Bienvenida, Migración, Repaso, Capacitación, Puesta en marcha o Día a día.
- Tu próximo paso, uno solo y con su botón: la reunión que te toca agendar o, si no hay ninguna, lo primero que conviene resolver.
Si no nos contaste qué te complicaba, el resumen arranca directamente por tu mes en números.
La hoja del resumen del mes: lo que nos contaste y cómo viene, tu mes en números, dónde estás y tu próximo paso.
Consideraciones importantes#
- Los mails y WhatsApp del recorrido inicial apuntan siempre a la reunión que te toca. Si ya la agendaste o ya la hicimos, no te la volvemos a pedir.
- Cuando terminás lo obligatorio de la migración o de la capacitación, además del mail te escribimos en la conversación de tu empresa en el chat de soporte, con el link para agendar.
- Ningún aviso te promete un horario de atención: la conversación sigue en el chat.