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Plantillas y campañas

Plantillas de WhatsApp aprobadas por Meta y campañas de envío masivo: crear una plantilla, mandarla a aprobación, armar una campaña con una vista de Contactos y seguir su resultado.

Una plantilla es un mensaje armado de antemano que Meta, la empresa dueña de WhatsApp, revisa y aprueba. Es la única forma de escribirle a un cliente que no te escribió en las últimas 24 horas. Una campaña es el envío de una plantilla a muchos contactos a la vez.

Antes de empezar#

Crear una plantilla#

  1. Abrí el gestor#

    En Conversaciones, tocá ⋯ → Plantillas y campañas → Gestionar plantillas, y después ＋ Nueva plantilla.

  2. Nombre, idioma y categoría#

    • Nombre: en minúsculas y sin espacios, por ejemplo aviso_pedido_listo.

    • Categoría:

      • Utility: avisos sobre una operación del cliente (su pedido, un pago, una entrega, un turno).
      • Marketing: promociones, novedades, saludos.

      Si Meta considera que la categoría no corresponde al contenido, la rechaza. Una promoción o un saludo van siempre en Marketing.

  3. Escribí el mensaje#

    • Encabezado (opcional): un texto corto, una imagen, un video o un PDF.
    • Cuerpo: el mensaje. Con Agregar variable sumás datos que cambian en cada envío, como el nombre del cliente.
    • Valores de ejemplo: un ejemplo de cada variable, para que Meta entienda el mensaje. No pongas datos reales de clientes.
    • Pie de página y Botones (opcionales): respuestas rápidas, un enlace o un teléfono.

    A la derecha ves una vista previa de cómo le llega al cliente.

  4. Mandala a aprobación#

    Tocá Crear y enviar a aprobación. La plantilla queda Pendiente. Meta la revisa en minutos u horas, y el estado cambia solo a Aprobada o Rechazada.

El constructor de plantillas, con la vista previa de cómo le llega al cliente.

El constructor de plantillas, con la vista previa de cómo le llega al cliente.

Si Meta la rechaza, la lista te muestra el motivo en palabras simples. Corregila con el lápiz y tocá Guardar cambios y reenviar. Al editarla no se puede cambiar la categoría: si ése era el problema, creá una nueva.

Mandar una plantilla a un solo cliente#

Desde la ficha del contacto, en la tarjeta WhatsApp, tocá Enviar plantilla. Ver La ventana de 24 horas.

Agrupá tus plantillas para encontrarlas rápido. Al crear o editar una plantilla, completá el campo Grupo: elegí uno que ya uses o escribí uno nuevo (por ejemplo, Agendar reunión o Cobranza). También podés cambiarlo directo en la columna Grupo del listado. El grupo es sólo tuyo: no se manda a Meta, y cambiarlo no vuelve a pedir la aprobación de la plantilla. Al enviar, primero elegís el grupo y después la plantilla.

Armar una campaña#

En ⋯ → Plantillas y campañas, tocá Nueva campaña. Son cuatro pasos:

  1. Destinatarios: elegí una vista de Contactos. Podés revisar la lista, sacar a alguien o sumar otros contactos. Hasta 500 destinatarios por campaña.
  2. Plantilla aprobada: elegí cuál mandar.
  3. Variables: para cada dato variable, elegí de dónde sale (un dato del contacto, como el primer nombre, o un valor fijo igual para todos).
  4. Validar audiencia: devyCRM revisa la lista y te dice cuántos van a recibir el mensaje y a cuántos deja afuera, y por qué.

A la derecha ves cómo le llega el mensaje a un contacto real de la lista.

Si está todo bien, tildá Revisé la audiencia y el mensaje y tocá Confirmar y encolar. El envío sigue aunque cierres la pantalla.

Validar congela la lista, las variables y el archivo. Si cambiás algo después, tenés que volver a validar.

Antes de enviar una campaña ves a cuántos contactos les llega y a cuántos no, y por qué.

Antes de enviar una campaña ves a cuántos contactos les llega y a cuántos no, y por qué.

Quiénes quedan afuera#

Al validar, devyCRM saca de la campaña a los contactos:

  • sin un teléfono válido,
  • a los que les falta un dato que usa la plantilla,
  • que pidieron la baja,
  • repetidos,
  • que sacaste a mano.

Seguir una campaña#

La lista de Campañas muestra cada envío con su estado (En cola, En curso, Completada, Parcial, Fallida, Cancelada) y cuántos mensajes fueron enviados, entregados, leídos y fallidos. Tocá Ver para el detalle por contacto, donde podés Exportar CSV, Cancelar pendientes o Reintentar los fallidos.

Sólo quien creó la campaña puede encolarla, cancelarla o reintentarla.

Contactos que pidieron la baja#

Si un cliente escribe baja, stop, salir o no me escribas, o se lo pide al asistente comercial, queda dado de baja. Desde ese momento no recibe plantillas, campañas, mensajes automáticos ni mensajes del asistente.

La baja no impide que le respondas a mano si el cliente te vuelve a escribir. Una palabra suelta dentro de una frase larga no da de baja: "¿me hacés una rebaja?" no cuenta.

Consideraciones importantes#

  • Las plantillas de marketing tienen más riesgo de que el cliente las marque como spam. Mandalas sólo a quien le interesa, y no muy seguido.

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