Créditos
Créditos de devyCRM: qué consume saldo, cómo ver el consumo del mes, comprar más créditos por Mercado Pago y qué pasa cuando se terminan.
Los créditos pagan las acciones de devyCRM que tienen un costo externo: los mensajes que se envían por WhatsApp y el uso de la inteligencia artificial. Todo lo demás —contactos, embudo, tareas, tickets, informes— está incluido en el plan y no consume nada.
Cómo funciona el saldo#
Tenés dos tipos de créditos:
- Créditos del mes: el plan incluye 1.000 créditos por mes. Se renuevan en cada ciclo y no se acumulan: lo que no usás en el mes se pierde.
- Créditos comprados: los que comprás aparte. Duran 12 meses desde que se acreditan y cada compra tiene su propia fecha de vencimiento.
Siempre se gastan primero los del mes. Cuando se terminan, se usan los comprados, empezando por los que vencen antes.
El saldo en la barra superior#
Arriba a la derecha de devyCRM ves tu saldo disponible, por ejemplo 1.000 créditos, con un ícono de monedas. En el celular está en el renglón de arriba, al lado del nombre de tu empresa. Al pasar el mouse te muestra cuántos son del mes y cuántos comprados. Cambia de color según lo que te queda:
- Verde: más del 25 % del saldo.
- Amarillo: 25 % o menos.
- Rojo: 10 % o menos.
Tocándolo vas a Cuenta → Créditos.
La pantalla de Créditos#
Está en la pestaña Cuenta, en la sección Créditos.
Cuenta → Créditos: el saldo, lo que trae el plan, lo comprado y el consumo.
Arriba ves el saldo disponible y, debajo:
- cuántos créditos del mes te quedan y hasta qué fecha dura el ciclo,
- cuántos comprados tenés y cuándo vence la próxima tanda,
- el consumo estimado del mes, calculado con lo que venís usando.
Más abajo hay cuatro pestañas:
- Consumo: en qué se gastaron los créditos este mes, por tipo de acción.
- Movimientos: cada consumo, devolución, acreditación y vencimiento, con el saldo que quedó. Muestra los últimos 60.
- Facturas: tus compras de créditos, su estado y el comprobante para descargar.
- Ajustes: la tabla Qué consume cada acción, con el costo vigente de cada una.
Qué consume créditos#
El costo de cada acción lo ves en Cuenta → Créditos → Ajustes → Qué consume cada acción. Consumen créditos:
- Los mensajes que tu equipo envía desde devyCRM: texto, archivos, mensajes con botones o con una ubicación.
- Las respuestas del asistente comercial, cuando contesta solo por WhatsApp.
- Los botones de inteligencia artificial de Conversaciones: el Asistente IA, Pulir, Regenerar, Sugerir productos y Pedido.
- Cada lectura de la IA que completa la ficha, si marcaste campos con Lo completa la IA. Ver Que la IA complete la ficha.
No consumen:
- los mensajes que recibís,
- los que tu equipo manda desde la app de WhatsApp Business del celular,
- la gestión de contactos, embudo, tareas, tickets e informes,
- el Resumen IA de la ficha de un contacto.
Un mensaje se cobra recién cuando WhatsApp confirma que llegó. Si no sale o no se entrega, los créditos vuelven a tu saldo y lo ves como Devolución en Movimientos. La inteligencia artificial se cobra sólo cuando devuelve una respuesta útil.
Las plantillas de WhatsApp no descuentan créditos. Tu línea es tu propia cuenta de WhatsApp Business, así que Meta te cobra cada plantilla directamente a vos —a un contacto, en una campaña o desde una automatización—, no a devyCRM.
Comprar créditos#
Elegí la cantidad#
En Cuenta → Créditos tocá Comprar créditos y elegí cuántos packs de 1.000 querés. Vas a ver el importe final, con impuestos.
Pagá#
Tocá Ir a pagar. devyCRM te lleva a Mercado Pago para completar el pago.
Esperá la acreditación#
Los créditos se suman apenas Mercado Pago confirma el pago. La compra queda en la pestaña Facturas, y cuando se emite el comprobante lo podés descargar desde ahí.
Si empezás una compra y no la terminás, igual queda anotada como Pendiente en Facturas. No se cobra ni suma créditos.
Cuando te quedás sin créditos#
Se pausan las acciones con costo:
- enviar mensajes escritos desde Conversaciones (no las plantillas: esas las cobra WhatsApp aparte, así que salen igual),
- los botones de inteligencia artificial,
- las automatizaciones que mandan un mensaje escrito.
Las plantillas y las campañas de plantillas no se pausan: no descuentan créditos, así que siguen saliendo aunque tu saldo esté en cero.
Si el asistente comercial se queda sin saldo mientras atiende a un cliente, deja de responder en ese chat y crea una tarea urgente, Contestarle a este cliente: el asistente se quedó sin créditos, con el mensaje que iba a mandar, para que alguien del equipo siga la conversación. En la bandeja de Conversaciones, ese chat se ve como Pide un humano.
Todo lo demás sigue funcionando: recibís mensajes, trabajás tus contactos, tus tickets y tus informes, y podés responder desde el celular.
Avisos de saldo#
Los usuarios con rango Administrativo reciben un email y una notificación dentro de devy cuando el saldo baja a la mitad, al 25 %, al 10 % y cuando se termina. También avisa cuando tus créditos comprados están por vencer: 60, 30 y 7 días antes.
Consideraciones importantes#
- El saldo de la barra superior se calcula al abrir la pantalla. Si estuviste enviando mucho, recargá la página para verlo actualizado.