La ventana de 24 horas
La regla de las 24 horas de WhatsApp: cuándo se puede escribir libremente a un cliente y cómo escribirle cuando la ventana está cerrada.
WhatsApp tiene una regla para todas las empresas: podés escribirle libremente a un cliente sólo durante las 24 horas posteriores a su último mensaje. Pasado ese tiempo, la única forma de escribirle es con una plantilla: un mensaje armado de antemano que Meta, la empresa dueña de WhatsApp, revisa y aprueba.
No es una limitación de devyCRM: es de WhatsApp, y aplica a cualquier sistema que use su servicio oficial.
Cómo te das cuenta#
Cuando la ventana está cerrada, en el chat:
- el campo de escritura, el clip, el micrófono y el botón de enviar quedan bloqueados,
- aparece el aviso "Fuera de la ventana libre de 24 horas: solo se pueden enviar plantillas aprobadas", con la hora del último mensaje del cliente y la hora en que se cerró la ventana,
- si tocás Tomar conversación, te avisa que estás fuera de la ventana libre de 24 horas.
Las notas internas siguen funcionando igual, porque no le llegan al cliente.
Con la ventana de 24 horas cerrada, el chat sólo deja mandar una plantilla aprobada.
La ventana se vuelve a abrir apenas el cliente te escribe.
Cómo escribirle con la ventana cerrada#
Tenés dos caminos. En los dos necesitás una plantilla aprobada: ver Plantillas y campañas.
A un solo cliente, desde su ficha:
- Abrí el contacto en Contactos.
- En la tarjeta WhatsApp, tocá Enviar plantilla.
- Si agrupaste tus plantillas, elegí primero el Grupo y después, en Plantilla, cuál mandar. Si no, elegí la plantilla directamente.
- Revisá los datos variables. Cada uno trae un Completar con ya elegido: Nombre del contacto, Mi nombre, Nombre de la empresa o Escribir otro. Cambialo o corregí el texto si hace falta. Abajo ves el mensaje tal como le va a llegar.
- Tocá Enviar plantilla.
Lo mismo pasa cuando le escribís a alguien nuevo desde Conversaciones.
A varios clientes a la vez: armá una campaña desde Conversaciones → ⋯ → Plantillas y campañas.
Una buena práctica es que la plantilla invite al cliente a responder ("¿Querés que te pase el catálogo nuevo?"). Cuando contesta, la ventana se abre y seguís la charla normalmente.
Consideraciones importantes#
- Cuando la ventana se cierra, el chat vuelve al asistente comercial (si lo tenés encendido) y se borra el Atendido por.
- WhatsApp te cobra cada plantilla directo a vos, no a través de los créditos de devyCRM. Ver Quién paga los mensajes de WhatsApp.
- A un contacto que pidió la baja no se le pueden mandar plantillas.