Postventa

Postventa: recordatorios para volver a contactar a tus clientes después de una compra (bienvenida y reposición), creados solos a partir de las ventas o a mano.

Postventa es tu lista de clientes a los que conviene volver a escribirles después de comprar: para saber cómo les fue con su primera compra, o para avisarles que se acerca el momento de reponer. devyCRM no les escribe solo: te arma la lista y vos decidís.

Antes de empezar#

• Los seguimientos automáticos salen de las ventas que cargás en devy. Si no vendés con devy, igual podés crear seguimientos a mano.
• Sólo se tienen en cuenta las ventas que tienen un cliente asignado.

Cómo se crean los seguimientos#

Solos, todos los días. devyCRM mira el ritmo de compra de cada cliente y crea dos tipos de recordatorio:

• Bienvenida: para un cliente que hizo su primera compra en los últimos 30 días. Queda para 7 días después de esa compra.
• Reposición: para un cliente con dos compras o más. Queda para 7 días antes de la fecha en que, por su ritmo, debería volver a comprar.

Cuando vos quieras, con el botón Generar seguimientos: te dice cuántos se crearían y te pide que confirmes.

A mano, con Nuevo: poné un título, elegí el cliente y la fecha (Hoy, Mañana, En 3 días, En 1 semana o Sin fecha), y tocá Guardar seguimiento.

La lista de Postventa#

Arriba ves cuántos seguimientos hay Pendientes, Vencidos y Hechos. Podés filtrar por estado (Pendientes, Hechos, Descartados), por tipo (Bienvenida, Reposición, Manual) y buscar por cliente o teléfono.

Un seguimiento está vencido cuando su fecha es anterior a hoy.

Trabajar un seguimiento#

Cada fila tiene sus botones:

• Contactar: abre el chat de ese cliente en Conversaciones con un mensaje sugerido ya escrito. Lo podés cambiar antes de enviarlo; no se envía solo.
• Registrar contacto: anotá cómo lo contactaste (llamada, WhatsApp, visita…), qué pasó y, si hace falta, cuándo volver a intentar. Si elegís una fecha, el seguimiento se reprograma para ese día.
• Marcar hecho: cuando ya lo resolviste.
• Descartar: cuando no corresponde. Te pide un motivo (Cliente no corresponde, No contactar, Ya resuelto por otro canal u Otro).
• Reabrir: en los hechos o descartados, para que vuelva a la lista.

Consideraciones importantes#

• Los seguimientos no se editan después de creados. Si hace falta cambiar la fecha, usá Registrar contacto y elegí el próximo seguimiento.
• devyCRM crea como máximo una bienvenida y una reposición por cliente. Cuando cierres la reposición, el próximo recordatorio lo tenés que crear a mano.
• Si la fecha esperada de recompra ya pasó cuando se crea el seguimiento, nace vencido.
• Los seguimientos de postventa también aparecen en Mi día, dentro de Contactos.

Enlaces relacionados#

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